Fue un año destacado en materia operativa para Delta, pues la aerolínea rompió todos los récords y superó las gráficas de rendimiento durante la mayor parte de 2018, resaltada por un récord de 251 días sin cancelaciones en la línea principal.
Reconociendo el sólido desempeño de Delta, FlightGlobal la galardonó como «La Línea Principal más Puntual de Norteamérica», «La Aerolínea Más Puntual de la Red Norteamericana» y la «Aerolínea Internacional Principal Más Puntual». Es el segundo año consecutivo que Delta ha obtenido los máximos honores en el Premio anual de Prestación de Servicio Puntual (On-Time Performance Service Award en inglés).
«Este es otro testimonio del arduo trabajo del equipo de Delta, que ha trabajado diligentemente para atender a más clientes que en cualquier otro momento en la historia de la aerolínea con una confiabilidad operativa sin precedentes», comentó Ed Bastian, CEO de Delta. «El aprecio por el trabajo que ha realizado el equipo de Delta nunca había sido tan grande, y espero con ansias un emocionante 2019».
Delta cerró 2018 con un impresionante factor de finalización del 99,65 por ciento (1) – el cálculo de los vuelos realizados en comparación con los programados. La aerolínea también logró una tasa de llegadas a tiempo del 85,96 por ciento de los vuelos que llegaron en el marco de 14 minutos, la definición de puntualidad del Departamento de Transporte y una métrica que atrajo la atención de Lewis Lazare, del Chicago Business Journal, quien escribió en marzo que Delta estaba avergonzando a sus mayores competidores nacionales en la carrera de llegadas a tiempo». Delta pudo ser testigo de un 71,79 por ciento (2) de sus vuelos que llegaron a la hora de llegada programada.
Los equipos de mantenimiento de la aerolínea prepararon el camino para que se dieran 323 días sin una sola cancelación de la línea principal por motivos de mantenimiento y 4.000 menos retrasos por los mismos motivos año tras año a través de una serie de mejoras en el proceso de TechOps e iniciativas en todo el sistema.
Por su parte, las aerolíneas regionales de Delta Connection también vieron una mejora significativa en el rendimiento operativo, superando las estadísticas en 164 días sin cancelaciones en comparación con los 112 días registrados el año anterior (3). Incluyendo la operación regional de Delta Connection, el sistema combinado de Delta vio 143 días de marca, o días sin cancelación, tanto en la línea principal de Delta como en las operaciones de Delta Connection (4) – superando el récord de 90 días de la aerolínea registrado el año pasado.
A medida que la aerolínea continúa enfocándose en mejorar la experiencia general de viaje a través de la innovación al lanzar la primera terminal completamente biométrica y una plataforma de comunicación para empleados única en su clase que supera las salidas puntuales, Delta transportó a un número récord de clientes, aproximándose a un total de 200 millones de personas en todo el mundo en 2018.